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Message n° 3069122, posté par kerial à 14:11 le 15/01/2012
Message n° 3069122, posté à 14:11 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Avec les mêmes identifiants que ceux acquis en 'forçant' l'espace clients avec le mot de passe perdu.  ouazo a dit le 15/01/2012 à 14:06 :En boutique Bouygues, on m'a dit qu'il n'y aurait pas d'alignement dans la mesure où ils n'offrent pas les mêmes services (comprenez, eux ont un vrai service client). Seules les filiales low cost feront un effort. Je me suis abstenu d'y aller cette semaine, je me suis dit que les pauvres vendeurs avaient certainement assez souffert depuis Mardi. Par services clients ils doivent parler du loyer de leurs boutiques. Perso sur le peu de fois où je suis allé là bas pour un pb quelconque on m'a dit qu'il fallait passer par le service client en ligne, et quand j ai eu un casse téléphone, bien entendu on pouvait pas m'en refiler un pour 3 semaines... (bon ils l'ont tout de même changé rapidement) Il me reste donc un abonnement BT à résilier sous peu. --
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Message n° 3069137, posté par Jujuleder à 14:17 le 15/01/2012
Message n° 3069137, posté à 14:17 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) C'est quoi cette histoire d'avoir un sous-opérateur low-cost pour chacun (Sosh, RED, b&you). Pourquoi il ne mette pas ça sous leur nom propre ? J'arrive pas à comprendre ça et de plus on voit encore qu'ils ont tous les trois la même stratégie. C'est vraiment Free contre les autres en termes de stratégie.
Message n° 3069140, posté par Toupack à 14:18 le 15/01/2012
Message n° 3069140, posté à 14:18 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Audrey a dit le 15/01/2012 à 13:49 :Perso, je m'étais inscrite le 11 au soir, c'est passé à la trappe... comme pratiquement tout le monde. Réinscrite le 12 au matin, c'est passé direct. Mail reçu immédiatement. Le 12 au soir, de tête. Je vais me réinscrire... on verra bien. ouazo a dit le 15/01/2012 à 14:06 :En boutique Bouygues, on m'a dit qu'il n'y aurait pas d'alignement dans la mesure où ils n'offrent pas les mêmes services (comprenez, eux ont un vrai service client). Seules les filiales low cost feront un effort.
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Message n° 3069141, posté par jumisao à 14:18 le 15/01/2012
Message n° 3069141, posté à 14:18 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) ouazo a dit le 15/01/2012 à 14:06 :En boutique Bouygues, on m'a dit qu'il n'y aurait pas d'alignement dans la mesure où ils n'offrent pas les mêmes services (comprenez, eux ont un vrai service client). Seules les filiales low cost feront un effort. la blague. je sais pas comment c'est chez les 2 autres, mais bouygues, en magasin, ils servent à rien à part te réengager et en prime faire une erreur (genre tu lis le contrat avant de signer, et tu te rends compte qu'on te réengage pour 24mois, alors que t'as demandé 12mois). Si t'as un problème avec ton tel acheté chez eux, ils te demandent d'appeler le service client ou ils sont incompétents! D'expérience: j'ai été confronté à un tel qui voulait pas se mettre à jour lorsqu'il y a eu le passage à une version plus récente d'android, j'y suis allé. je me suis entendu dire c'était mon pc qui fonctionnait pas alors que j'ai expliqué au type que j'avais utilisé 3 ordi différents. au final, je suis passé par pur hasard chez phone house, et comme yavait aucun client, il a résolu mon problème en 10min! donc "service" est un bien grand mot
Message n° 3069145, posté par golgi à 14:21 le 15/01/2012
Message n° 3069145, posté à 14:21 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Jujuleder a dit le 15/01/2012 à 14:17 :C'est quoi cette histoire d'avoir un sous-opérateur low-cost pour chacun (Sosh, RED, b&you). Pourquoi il ne mette pas ça sous leur nom propre ? J'arrive pas à comprendre ça et de plus on voit encore qu'ils ont tous les trois la même stratégie. C'est vraiment Free contre les autres en termes de stratégie. Ça évite que, engagé pendant 24 mois chez un des trois historiques, tu puisses basculer sur un forfait "low-cost" avant la fin de ton engagement... Partir chez Sosh, BandYou ou RED, c'est partir vers un nouvel opérateur, demander une portabilité, tout ça, tout ça...
Message n° 3069146, posté par kerial à 14:21 le 15/01/2012
Message n° 3069146, posté à 14:21 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Jujuleder a dit le 15/01/2012 à 14:17 :C'est quoi cette histoire d'avoir un sous-opérateur low-cost pour chacun (Sosh, RED, b&you). Pourquoi il ne mette pas ça sous leur nom propre ? J'arrive pas à comprendre ça et de plus on voit encore qu'ils ont tous les trois la même stratégie. C'est vraiment Free contre les autres en termes de stratégie. Parce que le service client, les abonnements de ces offres là est en ligne et uniquement en ligne. Pour noel je me suis renseigné chez SFR, je suis passé en boutique pour prendre un forfait à 12 euros par mois pour ma fille (sms illimités). Là le mec me propose des forfaits et je lui dit, mais c'était 12 euros sur le net. Ah oui mais RED c'est que par internet, nous on gère pas ça... en gros avec les forfaits historiques tu payes les boutiques (bon tu me diras ce sont des emplois). --
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Message n° 3069147, posté par Baje à 14:21 le 15/01/2012
Message n° 3069147, posté à 14:21 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Ils sont absolument magnifiques. Ils s’alignent à la virgule prêt. Et ils permettant tous les usages internet. Belle bande de voleur². --
Si être normal est d'usage, cela revient à abandonner toute chance de progrès. Qui veut être normal ?
Message n° 3069149, posté par whitedogs à 14:25 le 15/01/2012
Message n° 3069149, posté à 14:25 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) kerial a dit le 15/01/2012 à 13:50 :Pour le moment les 3 historiques réagissent pas vraiment, et quand ils le font c'est pas dans le bon sens (cf offres Orange assez risibles). Ils bougent juste dans leur offre Low Cost (RED, SOSH, B&YOU) et là encore, c'est pas vraiment au niveau, ya visiblement aucune fidélisation ou offres privilège si t'es Bouygues et que tu passes B&YOu ou Orange et que tu passes Sosh, ajoute à cela que c'est pas immédiat et que tu payeras ton mois en cours plein pot jusqu'à ta date de facturation. Suffit de se ballader sur les murs et commentaires des offres low cost pour voir que 9/10 de leurs clients digèrent pas leur manque de réaction et annoncent qu'ils se cassent... C'est vrai, mais l'avantage pour le client, c'est que les choses bougent. Avec les offres sorties en catastrophe, Free 2 x moins cher, c'est plus tout à fait vrai. Exemple en comparant vraiment ce qui peut être comparable avec un mobile emblématique l'iPhone 4S 16 gigas et sur 24 mois (durée d'une offre engageante) : Une acquisition mobile avec portabilité du numéro avec acquisition d'une box (ou changement d'offre sur la box si le client est déjà client Internet) Abonné Orange Internet + Mobile : Offre Open Flash à 89,90 € / mois. Abonné Freebox : offre Total Freebox à 35,98 € / mois + Forfait Idéal à 15,99 € et iPhone acheté sur 24 mois Chez Orange, ça va nous donner : (89,90*24) + 149 - 100 = 2206,60 € Forfait Prix de l'iPhone offre de remboursement Chez Free : (35,98*24) + (15,99*24) + 720 = 1967,28 € Internet Mobile Prix de l'iPhone sur 24 mois Alors, oui, Free est moins cher . Les chiffres ne mentent pas mais on pourra toujours y opposer que pour le moment, ils ne supportent aucun frais concernant le service en point de vente et ils arrivent sur un secteur très mature. Le problème, c'est qu'ici, toutes les réactions sont celles de clients hyper connectés et hyper informés, donc forcément c'est plus virulent. Quand tu dis à un client qui sait à peine allumer son mobile qu'il va devoir se débrouiller seul sur Internet pour faire sa demande de forfait, la vente en boutique accompagnée de service a encore de beaux jours devant elle. Effectivement, je ne perdrai pas mon temps les gens du forum qu'Orange, BT ou SFR, c'est mieux que Free, ça ne servirait à rien. Au final, je suis bien content que les prix baissent pour le plus grand nombre. *édité à 14:26 le 15/01/2012
Message n° 3069150, posté par Toupack à 14:25 le 15/01/2012
Message n° 3069150, posté à 14:25 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Orange vers Sosh, c'est pas vraiment une portabilité avec envoi de RIO tout ça. Suffit d'appeler le 700. Je suppose que c'est la même pour les autres. Et ils font pas ça en propre parce que les conditions ne sont pas les mêmes. Pas de support téléphonique, tout se fait sur le net ; pas d'engagement, etc.
Message n° 3069154, posté par Baje à 14:27 le 15/01/2012
Message n° 3069154, posté à 14:27 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Ici et ailleurs. Ici on est soft d'ailleurs. V'la ce qu'ils se mangent dans la gueule sur tout le reste du net.  --
Si être normal est d'usage, cela revient à abandonner toute chance de progrès. Qui veut être normal ?
Message n° 3069155, posté par Toupack à 14:28 le 15/01/2012
Message n° 3069155, posté à 14:28 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Vu la pub que le père Niel a ramassé, j'en doute pas mal : matinales + JT 13h/20h + presse écrite...
Message n° 3069159, posté par brice à 14:30 le 15/01/2012
Message n° 3069159, posté à 14:30 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Toupack a dit le 15/01/2012 à 14:25 :Orange vers Sosh, c'est pas vraiment une portabilité avec envoi de RIO tout ça. Suffit d'appeler le 700. Je suppose que c'est la même pour les autres. Il me semble que tu est obligé de changer de numéro de téléphone entre Orange et Sosh...
Message n° 3069161, posté par golgi à 14:31 le 15/01/2012
Message n° 3069161, posté à 14:31 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Toupack a dit le 15/01/2012 à 14:25 :Orange vers Sosh, c'est pas vraiment une portabilité avec envoi de RIO tout ça. Suffit d'appeler le 700. Je suppose que c'est la même pour les autres. Mais dans l'idée, c'est un changement de marque... tu peux pas passer d'un forfait Orange à un forfait Sosh quand tu es encore engagé chez Orange... Même si, effectivement, entre Orange et Sosh, tu as le même espace client, le même logo Orange sur tes factures et tes mails et tout... y a moyen de basculer d'un forfait Orange à un autre forfait Orange moins cher, mais pas d'un forfait Orange à un forfait Sosh...
Message n° 3069164, posté par Jujuleder à 14:32 le 15/01/2012
Message n° 3069164, posté à 14:32 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) C'est dingue. Même le nombre de destinations, ils sortent le chiffre 40. Et l'option blackberry à 1€. Il y a pas de copyright ou de brevet pour les offres parce que franchement là, plus identique tu meurs.
Message n° 3069167, posté par whitedogs à 14:33 le 15/01/2012
Message n° 3069167, posté à 14:33 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) jumisao a dit le 15/01/2012 à 14:18 :la blague. je sais pas comment c'est chez les 2 autres, mais bouygues, en magasin, ils servent à rien à part te réengager et en prime faire une erreur (genre tu lis le contrat avant de signer, et tu te rends compte qu'on te réengage pour 24mois, alors que t'as demandé 12mois). Si t'as un problème avec ton tel acheté chez eux, ils te demandent d'appeler le service client ou ils sont incompétents! D'expérience: j'ai été confronté à un tel qui voulait pas se mettre à jour lorsqu'il y a eu le passage à une version plus récente d'android, j'y suis allé. je me suis entendu dire c'était mon pc qui fonctionnait pas alors que j'ai expliqué au type que j'avais utilisé 3 ordi différents. au final, je suis passé par pur hasard chez phone house, et comme yavait aucun client, il a résolu mon problème en 10min! donc "service" est un bien grand mot Je te rappelle, au passage, q'une boutique, c'est un espace de vente et pas un point service après-vente, excepté en boutique Orange / France Telecom ou en Espace SFR, où des espaces SAV sont dédiés. Ça me fait bien marrer les clients qui viennent râler en boutique pour un problème technique. C'est une méconnaissance totale du métier de vendeur de téléphone. Alors, dans une enseigne qui ne traite pas le SAV, à moins de tomber sur un vendeur qui aime ça, qui a le temps et qui pourrait savoir d'où vient la panne, c'est pas la peine de perdre ton temps dans des boutiques traditionnelles. En revanche, pour ce genre de problème, il existe maintenant ce genre d'enseigne : http://www.allopsm.fr/index.phpdans lesquelles tu trouveras de vrais techniciens à ton écoute et capable de répondre à tes attentes. *édité à 14:34 le 15/01/2012
Message n° 3069168, posté par Jujuleder à 14:34 le 15/01/2012
Message n° 3069168, posté à 14:34 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Donc, les offres qui s'alignent ailleurs (à part les MVNO je pense), il n'y a aucun suivi boutique ou de service client téléphonique ? Eh bah, ils doivent en supprimer des choses pour s'aligner.
Message n° 3069170, posté par Toupack à 14:35 le 15/01/2012
Message n° 3069170, posté à 14:35 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Du tout, un pote l'a fait y a deux jours. C'était plié en 10 min. Par contre, y a toujours un délai de ~10 jours. golgi a dit le 15/01/2012 à 14:31 :Mais dans l'idée, c'est un changement de marque... tu peux pas passer d'un forfait Orange à un forfait Sosh quand tu es encore engagé chez Orange... Ce qui est assez logique, sinon, je prend un forfait engagement 24 mois chez Orange, avec mobile subventionné et je passe chez Sosh, sans engagement. Et je fais une belle économie sur le téléphone. Par contre, tu dois pouvoir passer d'un forfait SIM sans engagement Orange à Sosh.
Message n° 3069174, posté par brice à 14:38 le 15/01/2012
Message n° 3069174, posté à 14:38 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) Ils ont du changer leurs méthode, car en décembre je pouvais pas et je n'étais plus engagé. Je suis donc parti chez B&YU
Message n° 3069175, posté par Poloneill à 14:39 le 15/01/2012
Message n° 3069175, posté à 14:39 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) golgi a dit le 15/01/2012 à 14:31 :Mais dans l'idée, c'est un changement de marque... tu peux pas passer d'un forfait Orange à un forfait Sosh quand tu es encore engagé chez Orange... Ouais, j'ai appelé mon service Orange pour savoir ce qu'ils me proposaient. Ben rien pour le moment, surtout que je me suis rengagé pour 24 mois en changeant de portable en avril dernier. Mais la personne que j'ai eue en ligne m'a dit que ça allait sans doute bouger rapidement... --
Don't dream it, be it
Together, you are the one who was, the one who is, the one who will be.
It costs nothing to say something kind. Even less to shut up
Message n° 3069176, posté par jumisao à 14:39 le 15/01/2012
Message n° 3069176, posté à 14:39 le 15/01/2012 Message sous votre seuil ( Afficher quand même) whitedogs a dit le 15/01/2012 à 14:33 :Je te rappelle, au passage, q'une boutique, c'est un espace de vente et pas un point service après-vente, excepté en boutique Orange / France Telecom ou en Espace SFR, où des espaces SAV sont dédiés. je suis d'accord. et je le sais maintenant. mais, qu'ils viennent pas dire dans ce cas, que si le prix est bien plus cher, c'est parce qu'ils ont plus de services, avec des personnes. le seul service qu'ils ont, c'est la vente! point final. et pour ça, à la limite, tu peux le faire sur site internet, et même à moins cher au final! je dis ça, parce que justement, quand j'ai eu un conseiller l'autre jour, je me suis entendu dire que free n'avait aucun SAV, que si j'avais un souci avec mon tel, je pouvais passer en boutique bouygues alors que chez free, il me fallait contacter le 3244. Le conseiller que j'ai eu a clairement mis en avant l'offre de serviceS chez bouygues en comparaison avec Free.
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